Una vez más, el servicio de internet en gran parte del Alto Valle de Río Negro y Neuquén se vio afectado por un corte. Tal como ocurriera el lunes pasado (16/08), fueron alrededor de 6 horas en las que los usuarios no pudieron acceder a la red. La segunda vez en cinco días.

Ante esta situación, hay varias alternativas a las que los usuarios pueden recurrir para realizar reclamos e incluso gestionar un descuento por las horas de servicio que la empresa no garantizó.

Aquellas personas afectadas por el corte pueden comunicarse con las líneas de atención al cliente de Fibertel 0810-122-2225 o 0800-199-0600. De esta manera se puede solicitar el descuento de las horas que estuvo cortado el servicio. Es importante tener a mano una factura para brindar los datos solicitados y tomar nota del número de reclamo y la fecha.

Otra alternativa que brinda la empresa es a través de su página web https://www.cablevisionfibertel.com.ar/contacto o en las redes sociales. En Faceebook: https://www.facebook.com/cablevisionfibertel y en Twitter https://twitter.com/CableFibertel , allí se hace una consulta pública y luego se continúa con el reclamo por vía privada.

En Defensa del Consumidor, en General Roca, los usuarios pueden dirigirse a 9 de julio y España o comunicarse al teléfono (0298) 4782546. También, a través de la web del organismo se detalla que es lo que se precisa: https://defensadelconsumidor.rionegro.gov.ar/?contID=14491 . Te dejamos también el link para ingresar a completar el formulario del reclamo: https://defensadelconsumidor.rionegro.gov.ar/?contID=36674 y los requisitos para realizarlo: https://rionegro.gov.ar/download/archivos/00008461.pdf . A su vez, también podes descargar el formulario en este enlace: https://rionegro.gov.ar/download/archivos/00009636.pdf

Por último, se puede realizar un reclamo de manera gratuita en el Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM). En el siguiente enlace de su sitio web, se detalla paso a paso como se realiza el reclamo: https://www.enacom.gob.ar/reclamos-de-telefonia-fija-movil-internet-cable-tv-y-postales_p1000