En un reciente fallo del Juzgado Civil N° 5 de Roca, un consumidor ganó un juicio tras sufrir el robo de su tarjeta de débito y el vaciamiento de su cuenta bancaria. El incidente ocurrió cuando desconocidos abrieron el auto de la víctima en pleno centro de Roca y sustrajeron su billetera y celular.

A pesar de que el hombre logró anular su tarjeta de crédito de inmediato, la situación se complicó con la tarjeta de débito. Al intentar bloquearla, el servicio de atención al cliente del banco le informó que estaba “fuera de horario”, y le sugirió hacer el trámite en persona. Al día siguiente, se presentó en la sucursal, donde le indicaron que debía realizar la gestión por correo electrónico, ya que era plena pandemia.

Durante las horas de inacción, los ladrones usaron la tarjeta de débito, vaciando la cuenta del hombre con más de 200.000 pesos en gastos no autorizados.

El juez concluyó que el banco había incumplido su deber de seguridad hacia el consumidor, destacando su “menosprecio” y “indiferencia” al momento del reclamo. La sentencia estableció la “responsabilidad objetiva” del banco y ordenó la devolución actualizada del dinero robado, además de una compensación por daño moral y una multa por daño punitivo.

El fallo enfatizó que el banco no solo intentó trasladar la responsabilidad a una empresa tercerizada, sino que también se negó a presentar documentos solicitados durante el juicio. Según el juez, esto evidencia una falta de colaboración en el esclarecimiento del caso, incumpliendo así las obligaciones legales que tiene cualquier proveedor de servicios.

Además de la indemnización, el fallo reconoció la angustia emocional que sufrió el hombre, expuesto al uso indebido de sus cuentas. “El deber de seguridad implica prevenir riesgos previsibles”, subrayó el juez, resaltando la importancia del trato digno y el derecho a la información. El banco aún puede apelar la decisión, pero el fallo ya sienta un importante precedente en la defensa de los derechos del consumidor.